Os centros de saúde de Belo Horizonte estão se tornando um campo de batalha, com um alarmante aumento na violência. Em 2024, os casos de agressão nessas unidades cresceram 51%, saltando de 77 registros em 2023 para 116. E o cenário não melhora em 2025: entre janeiro e abril, já foram 34 ocorrências. Só na última semana, em apenas 24 horas, três casos de violência foram registrados, incluindo agressão a médico, ameaça com arma de fogo e vandalismo.
De um lado, pacientes, muitos em situação de vulnerabilidade e com a saúde fragilizada, exigem rapidez e eficiência no atendimento. De outro, profissionais de saúde, esgotados física e psicologicamente, lidam com a precariedade estrutural, baixos salários e sobrecarga de trabalho. Essa combinação explosiva está no cerne do aumento dos conflitos.
Um Problema Estrutural e o Desgaste dos Profissionais
Para o especialista em criminalidade e segurança pública Arnaldo Conde Filho, a violência nas unidades de saúde é um reflexo de problemas sociais mais amplos. “Assim como em hospitais, esses não são ambientes de pessoas felizes. Quando há frustração com o atendimento, muitos recorrem à agressão. A comunicação é essencial: o paciente precisa entender o que está acontecendo, o que pode acontecer e quando será atendido”, explica.
A diretora executiva do Sind-Saúde/MG, Neuza Freitas, aponta a ligação direta entre as dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores e a violência sofrida. “Muitas vezes, o trabalhador não consegue realizar o número de atendimentos por falta de pessoal. No Estado, há hospitais em que profissionais assumem dois ou três setores. Eles não dão conta e não conseguem oferecer um atendimento digno. Consequentemente, acabam sendo agredidos”, afirma Freitas.
O problema é complexo e, segundo Conde, não será resolvido apenas com mais segurança. “Não adianta aumentar o número de seguranças sem treinamento em comunicação, acolhimento e manejo de pessoas em crise. É preciso um preparo diferenciado para lidar com esse público”, defende o especialista, que também ressalta a importância de políticas públicas que melhorem os serviços essenciais para reduzir as tensões sociais.
Medo e Tensão no Dia a Dia das Unidades
A reportagem do O TEMPO visitou o Centro de Saúde Vila Maria, no Jardim Vitória, e o Centro de Saúde Vila Pinho, no Barreiro, locais de recentes incidentes. A ausência de patrulhamento fixo da Guarda Civil Municipal na recepção e áreas de atendimento foi notada. Funcionários, que preferem não se identificar, relatam viver sob constante tensão e medo. “Soubemos depois que a arma era de brinquedo, mas a gente prefere não pagar para ver. As réplicas são muito parecidas com as reais, não sei diferenciar”, desabafou uma funcionária do Vila Maria.
Além das agressões físicas, a hostilidade crescente e a falta de compreensão sobre os processos internos são fontes de atrito. “Eles também não compreendem o funcionamento dos processos. Muitos se irritam quando há prioridade para gestantes ou quando a farmácia fecha temporariamente para organização”, relatou outra trabalhadora.
Ações e Desafios da Gestão Pública
A Prefeitura de Belo Horizonte (PBH) informou que investe continuamente na infraestrutura das unidades de saúde, com 53 centros de saúde já reconstruídos por meio de Parceria Público-Privada (PPP) e a previsão de mais unidades até 2026. A PBH também destacou investimentos em manutenção e adequação das unidades e a atuação do programa Patrulha SUS, com duplas de guardas em viaturas realizando rondas preventivas. Em relação à força de trabalho, a PBH menciona a realização de concursos públicos e contratações administrativas para recompor equipes, além de negociações salariais anuais.
A Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), por meio da Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig), está ampliando a capacidade de atendimento em unidades estratégicas para enfrentar o aumento dos casos de Síndrome Respiratória Aguda Grave (SRAG), com a abertura de novos leitos em hospitais como o João Paulo II e o Júlia Kubitschek.
No entanto, a diretora do Sind-Saúde/MG, Neuza Freitas, critica a falta de planejamento do poder público. “Todos os anos, nesse período, sabemos que há aumento de casos. Mas o governo não se previne”, pontua, referindo-se aos picos de doenças respiratórias e arboviroses, que historicamente aumentam a pressão sobre o sistema de saúde.
Como Denunciar e Buscar Ajuda
Para reclamações e críticas sobre os atendimentos, a PBH orienta o contato com a Ouvidoria da PBH pelos seguintes canais:
- Aplicativo PBH APP (disponível na Play Store e App Store)
- Telefone 156 (segunda a sexta, das 7h às 19h)
- Presencialmente no BH Resolve (Rua dos Caetés, 342 – Centro, de segunda a sexta, das 8h às 17h, com agendamento obrigatório)
Em casos de agressões ou discussões, o contato deve ser imediato com a Guarda Civil Municipal de Belo Horizonte, através do telefone 153.
A crescente violência nos centros de saúde de Belo Horizonte é um reflexo preocupante das tensões sociais e da sobrecarga no sistema de saúde. É um desafio que exige uma abordagem multifacetada, combinando segurança, melhorias estruturais, valorização profissional e, acima de tudo, um diálogo mais eficaz entre gestores, profissionais e usuários.
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