Aposentados e pensionistas que buscaram atendimento nas agências dos Correios em Belo Horizonte nesta sexta-feira (30/05) para verificar possíveis descontos ilegais em seus benefícios do INSS enfrentaram uma manhã de frustração e filas intermináveis. A tão esperada consulta, prometida para auxiliar na identificação de débitos associativos indevidos, foi impossibilitada devido a uma sobrecarga no sistema do governo federal, causada pelo prazo final de entrega das declarações de Imposto de Renda.
Desde as primeiras horas da manhã, idosos e beneficiários madrugaram nas filas, esperançosos de resolver suas pendências. No entanto, o que encontraram foi a inacessibilidade ao sistema de informações do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), que, segundo o coordenador regional de Negócios dos Correios em Minas Gerais, Fabrício Angêlo de Oliveira, está integrado à plataforma de envio das declarações de Imposto de Renda. A sobrecarga gerada pelo pico de acessos do IR impactou diretamente a capacidade dos Correios de acessar os dados do INSS.
Suspeita de Ataque Hacker Descartada, Mas Sistema em Colapso
A situação gerou confusão e apreensão. No final da manhã, o advogado-geral da União, Jorge Messias, chegou a mencionar uma suspeita de ataque hacker, que teria tirado o sistema do ar nacionalmente por cerca de duas horas, desde o início do atendimento às 9h. Contudo, a Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev), responsável pela administração do sistema de dados do INSS, descartou a hipótese de ataque cibernético. Em nota, a Dataprev informou que a indisponibilidade foi causada por “excesso de demanda” e por “ajustes de regras de operação entre as redes da empresa e dos Correios”, garantindo que a situação foi rapidamente resolvida e que não houve incidentes de segurança.
Apesar da normalização do sistema no começo da tarde, o prejuízo para quem esperou por horas já estava dado. A aposentada Silvânia Rodrigues, de 64 anos, que chegou à agência central dos Correios às 7h da manhã, desistiu de aguardar o retorno do sistema. “Tentei verificar os descontos pelo aplicativo, mas também não tive sucesso e resolvi ir pessoalmente. Mas foi frustrante do mesmo jeito. O governo devia se preparar melhor para esse atendimento”, desabafou. Para ela, é “inacreditável” que o governo não tenha antecipado a sobrecarga do sistema nos últimos dias do prazo para a declaração de renda. “Fazer o que? Volto na segunda”, resignou-se.
Orientação e Próximos Passos para os Beneficiários
Diante da situação, a orientação aos aposentados e pensionistas que não conseguiram realizar a consulta é procurar a agência dos Correios mais próxima de sua residência a partir da próxima segunda-feira, 2 de junho. Segundo Fabrício Angêlo de Oliveira, as 686 agências dos Correios espalhadas por todos os municípios de Minas Gerais estarão disponíveis para o serviço, das 9h às 18h. Até as 10h da manhã desta sexta-feira, 1850 senhas já haviam sido distribuídas em Belo Horizonte, sem que nenhum atendimento tivesse sido realizado.
Se, na hora da consulta, os beneficiários constatarem descontos irregulares, eles poderão preencher o requerimento de devolução dos valores na própria agência. O prazo para a análise do pedido é de 15 dias. Após esse período, o beneficiário deverá retornar aos Correios para verificar a devolutiva da entidade associativa e, se necessário, contestar a documentação apresentada por elas, caso aleguem a legalidade dos descontos. A situação ressalta a importância de um planejamento mais robusto para serviços públicos digitais, a fim de evitar transtornos a uma parcela da população que muitas vezes enfrenta dificuldades de acesso e mobilidade.
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