Em maio de 2022, uma reunião marcada por emoção e esperança reuniu franqueados da Cacau Show com seu fundador, Alexandre Costa. Em meio a relatos de dificuldades, falências e pedidos de ajuda, Costa os levou ao fundo da fábrica, acendeu uma fogueira simbólica e preparou um licor de cacau, dizendo que tudo daria certo.
Dois anos depois, para muitos franqueados, não deu.
Nos bastidores da maior rede de chocolates finos do mundo — e maior franquia do Brasil, com mais de 4.600 lojas segundo a ABF —, emergem denúncias graves de práticas abusivas. A reportagem ouviu 13 franqueados ou ex-franqueados da marca que relatam:
- Cobrança de taxas consideradas abusivas, inclusive royalties sobre estoques não entregues;
- Dívidas de até R$ 2 milhões, que teriam arruinado o patrimônio de vida de algumas famílias;
- Pressões e ameaças veladas por parte de consultores da empresa;
- Multas sem justificativa clara;
- Um ambiente de “culto à personalidade” em torno do fundador da rede.
Um franqueado do Rio Grande do Sul, por exemplo, apresentou mensagens trocadas com a rede durante a tragédia das enchentes de 2023. Ao pedir o parcelamento das dívidas com a fornecedora, recebeu como resposta:
“Não existe possibilidade de parcelar. (...) Eu lamento pelo ocorrido nas enchentes, imagino que não deve ter sido nada fácil. Mas quando falamos de empresa e franquia, seguimos os padrões estabelecidos.”
A franqueada Náira Alvim Passionoto, que abriu uma unidade em Rancharia (SP), relata:
“Fiquei um ano sem receber produtos porque me recusei a pagar a taxa do Cacau. Fiquei inadimplente. Não recebi produtos, mas os royalties de 50% sobre o estoque continuaram sendo cobrados, assim como taxas de mídia.”
A Cacau Show, por sua vez, nega todas as acusações e afirma que cumpre rigorosamente os contratos com os franqueados. A empresa também reafirma seu compromisso com a transparência e a ética empresarial.
Apesar da negação oficial, o número de reclamações de franqueados insatisfeitos aumenta. Alguns denunciam que, em vez de uma parceria, a relação se transformou em submissão forçada a contratos com margens apertadas e penalizações recorrentes, muitas vezes levando pequenos empresários ao colapso financeiro.
O episódio expõe os desafios de um sistema de franquias em rápida expansão e levanta um debate sobre o equilíbrio de forças entre franqueador e franqueado no Brasil.
Leia mais: Crise entre franqueados e Cacau Show: relatos de dívidas milionárias, pressões e culto ao fundador expõem bastidores da rede- Flávio Dino cancela participação no Fórum de Lisboa após acidente doméstico; STF reduz presença no evento
- Megaoperação contra PCC, CV e TCP prende 38 pessoas e mobiliza quase 3 mil agentes em Minas Gerais
- Carro invade contramão, capota e deixa dois mortos na BR-262, em Minas Gerais
- Governo Trump endurece discurso contra PCC e CV e promete usar “todas as ferramentas” contra facções brasileiras
- Minas vira palco da disputa presidencial: Flávio Bolsonaro, Zema e Caiado intensificam articulações de olho em 2026
Acidente Assassinato Belo Horizonte Betim BR-040 BR-116 BR-251 BR-262 BR-365 BR-381 Contagem Corpo de Bombeiros Crime Cruzeiro Divinópolis Governador Valadares Grande BH Ibirité Ipatinga Itabira João Monlevade Juiz de Fora Lula Minas Gerais Montes Claros Nova Lima Patos de Minas Polícia Civil Polícia Federal Polícia Militar Polícia Militar Rodoviária Polícia Rodoviária Federal Previsão do Tempo Ribeirão das Neves Sabará Samu Santa Luzia Sete Lagoas Triângulo Mineiro Tráfico Uberaba Uberlândia Vale do Rio Doce Vespasiano Zona da Mata mineira
CLIQUE NO BANNER E ENTRE PRO NOSSO GRUPO
Para comentar as reportagens acesse; https://www.facebook.com/BHaovivoNews/ , https://x.com/Bhaovivonews e/ou https://www.threads.net/@bhaovivonews
