Passageiros que embarcariam neste sábado (11) pelo Aeroporto Internacional de Belo Horizonte (Confins) relataram transtornos após não conseguirem viajar em voos da Azul Linhas Aéreas. Segundo os clientes, houve “overbooking” — prática em que a empresa vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis.
Os voos afetados tinham como destino Rio de Janeiro, João Pessoa, Vitória, Salvador e Recife. Vários passageiros disseram ter perdido diárias de hotel e compromissos pessoais, e alguns chegaram a registrar boletim de ocorrência.
De acordo com relatos, os clientes foram orientados a entrar em uma fila para remarcar as viagens, o que gerou longas esperas no saguão do aeroporto.
✈️ O que diz a Azul
Em nota enviada à imprensa, a Azul afirmou que, por conta de “questões operacionais”, precisou realocar passageiros de alguns voos partindo de Confins.
A companhia destacou que os clientes afetados receberam assistência conforme determina a Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) — norma que define os direitos de passageiros em casos de atrasos, cancelamentos e preterição de embarque.
“A Azul informa que, devido a questões operacionais, precisou realocar Clientes de alguns voos no aeroporto de Confins, neste sábado, dia 11.Os Clientes impactados receberam a devida assistência, conforme determina a Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), e foram reacomodados em outros voos da Companhia.A Azul lamenta eventuais transtornos e ressalta que medidas como essas são necessárias para conferir a segurança de suas operações, valor primordial para a Companhia.”
📋 Entenda seus direitos
Segundo a Anac, em casos de overbooking, o passageiro tem direito a:
- reacomodação gratuita em outro voo da mesma companhia ou de outra empresa;
- reembolso integral do valor pago; ou
- execução do serviço por outra modalidade de transporte.
Além disso, a companhia deve oferecer assistência material, como alimentação, hospedagem e transporte, dependendo do tempo de espera.
Casos como o deste sábado reforçam o debate sobre transparência e planejamento no setor aéreo, especialmente em grandes aeroportos como o de Confins, que registram alto volume de passageiros nos feriados e fins de semana prolongados.
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